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이탈률(Churn Rate) 줄이기 위한 전략 이탈률(Churn Rate)은 고객 유지율을 보여주는 핵심 지표입니다. 특히 구독형 서비스, 온라인 쇼핑몰, SaaS 기업 등에서는 이 지표 하나가 성패를 가를 수 있습니다. 본 글에서는 이탈률의 정의부터, 원인을 파악하고 줄이기까지의 3단계 분석 전략을 소개합니다.고객이 왜 떠나는지 알고 싶다면, 지금부터 자세히 살펴보세요!이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)1. 이탈률의 정의와 측정법 이해하기이탈률(Churn Rate)은 일정 기간 동안 서비스를 떠난 고객의 비율을 말합니다.보통 다음과 같은 공식으로 계산됩니다이탈률 = (이탈 고객 수 ÷ 전체 고객 수) × 100예를 들어, 지난달 1,000명의 고객 중 50명이 서비스를 탈퇴했다면 이탈률은 5%입니다.단순하지만, 수익.. 2025. 4. 23.
BEP(손익분기점) 계산법, 실무 적용 완전정복! BEP(Break-Even Point), 손익분기점은 사업의 수익성과 운영 효율을 판단하는 핵심 지표입니다. 어느 시점에서부터 손실이 아니라 수익이 발생하기 시작하는지를 알려주는 이 지표는 창업자, 마케터, 회계담당자 모두가 반드시 이해하고 있어야 할 경영 기본입니다. 이번 글에서는 BEP의 정확한 개념부터 계산법, 실무 적용 예시까지 단계별로 완전히 정복해보겠습니다.이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)손익분기점이란 무엇인가?BEP(Break-Even Point, 손익분기점)이란 수익과 비용이 같아지는 지점을 말합니다.다시 말해, 매출이 총비용을 정확히 충당하는 시점으로, 이 지점에서는 이익도 손실도 발생하지 않습니다. 사업에서는 이 지점을 지나야 이익이 발생하기 시작합니다.. 2025. 4. 22.
클릭보다 전환, CVR(전환율)로 본 성과 전환율(CVR, Conversion Rate)은 디지털 마케팅, 이커머스, SaaS, 콘텐츠 마케팅 등 모든 온라인 비즈니스에서 반드시 추적해야 할 핵심 지표입니다. 단순 방문 수보다 더 중요한 것은 방문자가 실제로 ‘행동’을 했는가입니다. 이 글에서는 CVR의 개념부터 계산법, 업계별 실전 적용 전략까지 자세히 설명합니다.이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)1. 전환율(CVR)이란? : 클릭보다 중요한 행동 데이터CVR은 Conversion Rate의 약자로, 웹사이트에 방문한 사용자 중 실제 목표 행동(구매, 회원가입, 다운로드 등)을 완료한 비율을 의미합니다.예를 들어 1,000명이 페이지에 방문해 50명이 회원가입을 했다면, 전환율은 5%(=50/1000×100)입니.. 2025. 4. 22.
리텐션율이란? 계산법과 전략 총정리 리텐션율(Retention Rate)은 기존 고객 또는 사용자 중 특정 기간 이후에도 서비스나 제품을 계속해서 사용하는 비율을 말합니다.특히 앱, SaaS, 커머스, 구독 비즈니스에서 가장 핵심적인 성과 지표 중 하나로, 이탈률(Churn Rate)과 반대되는 개념입니다.광고 효율(ROAS), 고객 유치 비용(CAC), 투자 수익률(ROI) 등 퍼포먼스 지표들이 주로 ‘획득’에 집중돼 있다면,리텐션율은 고객 유지와 충성도, 즉 LTV(고객 생애 가치)를 결정짓는 핵심 지표로, 장기 수익성과 직결됩니다.이번 글에서는 리텐션율의 개념, 계산법, 실무 적용 전략까지 단계별로 정리해드립니다.이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)리텐션율이란? (Retention Rate 개념 정리)리.. 2025. 4. 21.
ROAS vs ROI (광고성과, 투자수익, 마케팅지표) 디지털 마케팅이 정교해지면서 광고 성과를 측정하는 다양한 지표들이 활용되고 있습니다. 그중에서도 ROAS(Return On Ad Spend)와 ROI(Return On Investment)는 가장 많이 비교되는 지표입니다. 이 두 지표는 모두 투자 대비 수익을 평가하지만, 계산 방식과 적용 범위가 다릅니다. 이 글에서는 ROAS와 ROI의 개념과 차이, 실무 활용 전략까지 단계별로 설명합니다.이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)ROAS란 무엇인가 – 광고비 중심의 성과 측정 지표ROAS는 Return On Advertising Spend의 약자로, 광고비 대비 얼마나 많은 매출을 창출했는지를 나타내는 지표입니다.1) ROAS 공식: ROAS = 광고 수익 ÷ 광고 비용 × .. 2025. 4. 21.
고객 유치 비용 줄이려면? CAC 계산부터 시작하세요! CAC는 Customer Acquisition Cost의 약자로, '고객 1명을 유치하는 데 들어가는 평균 마케팅 비용'을 뜻합니다. 스타트업, 이커머스, SaaS 기업에서 필수로 관리하는 핵심 성과 지표 중 하나이며, 마케팅 효율성과 사업의 지속 가능성을 가늠하는 기준이 되기도 합니다. 이 글에서는 CAC의 개념, 계산법, 실무 활용 전략까지 단계별로 쉽게 설명합니다.이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)CAC란 무엇인가? (고객 유치 비용)CAC는 Customer Acquisition Cost, 즉 고객 유치 비용을 의미합니다.이는 신규 고객 1명을 유치하는 데 들어가는 총 마케팅 및 영업 비용을 뜻하며, 기업의 수익성과 직결되는 핵심 지표 중 하나입니다.쉽게 말하면, 광.. 2025. 4. 20.

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