[2025 키워드] 초자동화 란? 기업이 주목해야 할 이유

초자동화(Hyperautomation)는 단순한 업무 자동화를 넘어, 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 로보틱 프로세스 자동화(RPA),
업무 프로세스 관리(BPM) 등 다양한 기술을 통합하여 기업 전체의 업무를 자동화하고 최적화하는 전략입니다.

2025년 디지털 전환의 핵심 키워드로 떠오른 이 개념은 특히 반복적 업무, 데이터 처리, 고객 대응 등 다양한 영역에서 생산성 향상과 비용 절감, 경쟁력 강화를 동시에 추구할 수 있어 전 세계 기업들이 앞다투어 도입하고 있는 최신 트렌드입니다.

[2025 경제/경영 키워드] 초자동화(Hyperautomation) 연상이미지

이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)

초자동화란 무엇인가 – RPA와 AI의 융합

초자동화(Hyperautomation)는 단순한 '자동화(Auto)'가 아닙니다.
기존의 자동화가 사람이 일일이 명령을 내리고 규칙을 설정해야 했다면, 초자동화는 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 자연어 처리(NLP), 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 등 다양한 기술을 통합해 스스로 판단하고 업무를 자동화하는 지능형 시스템입니다. 예를 들어, 고객의 이메일을 자동 분석해 적절한 담당자에게 연결하고, 문서의 데이터를 추출해 ERP에 자동 입력하며, 반복 업무를 처리하면서 발생한 오류를 스스로 학습해 개선합니다.

RPA가 ‘정해진 루틴’을 빠르게 반복한다면, AI는 ‘비정형 데이터’를 이해하고 판단하며, 이 둘을 결합한 초자동화는 조직 전체의 디지털 업무 혁신을 가능케 합니다.
가트너(Gartner)는 초자동화를 2025년까지 모든 기업이 반드시 도입해야 할 전략 기술로 선정한 바 있습니다.

초자동화의 필요성 – 디지털 전환 시대의 생존 전략

초자동화가 주목받는 이유는 비용 절감, 효율성 강화, 그리고 불확실성에 대한 대응력 향상 때문입니다.
전통적인 업무 프로세스는 사람의 판단과 수작업에 의존하며, 시간이 많이 소요되고 오류도 잦았습니다.

하지만 초자동화를 도입하면, 

1. 24시간 중단 없는 업무 처리

2. 반복 업무 자동화로 인건비 절감

3. 실시간 데이터 분석 및 의사결정

4. 오류 최소화 및 품질 향상

5. 고객 응대 시간 단축
같은 효과를 기대할 수 있습니다.

특히 코로나19 이후 원격근무가 증가하면서, 비대면 업무 처리와 디지털 연계 시스템이 필수가 되었고, 기업의 생산성과 유연성을 확보하는 데 초자동화가 큰 역할을 하고 있습니다.

금융, 유통, 제조, 물류, 헬스케어 등 다양한 산업에서 사무 자동화 → 프로세스 자동화 → 인공지능 업무 분석으로 확장되며 단순 기술 도입이 아닌 기업 문화와 전략의 변화를 요구하게 됩니다.

초자동화 도입 시 체크포인트 – 성공을 위한 전략 포인트

초자동화를 성공적으로 도입하기 위해서는 단순히 RPA 솔루션을 구매하는 것만으로는 부족합니다.
다음과 같은 전략적 접근이 필요합니다:

① 자동화할 프로세스의 우선순위 선정
모든 업무를 동시에 자동화할 수는 없습니다.
업무량이 많고, 반복적이며, 오류 발생 가능성이 높은 프로세스를 우선 도입 대상으로 선정해야 합니다.

② 기술 통합 전략 수립
RPA, OCR, AI, 챗봇, 워크플로우 관리 등 여러 기술이 통합되어야 하므로 통합 가능한 플랫폼 선정과 기술 스택 설계가 중요합니다.

③ 데이터 품질 및 보안 고려
AI 기반 자동화는 데이터에 크게 의존하기 때문에 정확한 데이터, 정제된 데이터가 필요하며, 고객 정보 및 기업 내부 데이터 보안도 필수입니다.

④ 변화 관리와 직원 교육
자동화로 인해 역할이 바뀌거나 업무가 줄어드는 직원들이 새로운 기술을 받아들이고, 고부가가치 업무로 이동할 수 있도록 적절한 교육과 커뮤니케이션이 수반되어야 합니다.

⑤ 성과 측정 및 지속적 개선
자동화 도입 이후에도 지속적으로 성과를 분석하고, 기술 업데이트와 프로세스 리디자인이 반복되어야 진정한 디지털 트랜스포메이션으로 이어질 수 있습니다.

핵심전략인 초자동화

초자동화는 단순한 기술 트렌드를 넘어 기업이 경쟁력을 유지하고 살아남기 위한 핵심 전략입니다.
RPA, AI, ML, 챗봇 등의 기술을 적절히 통합하면 업무의 속도와 정확도를 높이고, 인력을 보다 창의적이고 전략적인 분야에 배치할 수 있습니다.

2025년, 디지털 전환이 가속화되는 이 시점에서 초자동화는 선택이 아닌 필수 생존 전략입니다.
이제 귀사의 조직도 초자동화를 통해 업무 방식의 혁신을 시작해보시길 권장합니다.

RPA 도입만으로 부족했다면, 이제는 초자동화로 경쟁력을 끌어올릴 시간입니다!

 

 

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[2025 경제/경영 키워드] 디지털 트윈 (Digital Twin)