[성과관리 입문] KPI 1편: KPI란 무엇인가? 조직 성과의 핵심 지표

KPI(Key Performance Indicator)는 조직의 목표 달성 정도를 측정하는 핵심 성과 지표입니다. 단순히 수치를 관리하는 도구를 넘어, 조직의 전략과 실행을 연결하고, 성과를 체계적으로 이끌어내는 방향타 역할을 합니다. 이 글에서는 KPI의 개념과 도입 배경, OKR과의 차이점, 그리고 KPI 없는 조직이 직면할 수 있는 리스크에 대해 상세히 알아봅니다. 조직성과 관리를 처음 시작하는 분들에게 추천하는 가이드입니다.

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이미지 출처: Pixabay (https://pixabay.com)

1. KPI란 무엇인가? – 조직의 성과를 ‘보이게’ 만드는 도구

KPI는 조직이 설정한 전략적 목표가 얼마나 효과적으로 실행되고 있는지를 수치화하여 추적하고 평가하는 관리 도구입니다. ‘핵심 성과 지표’라는 말처럼, 조직 전체 또는 부서별, 개인별로 설정된 주요 활동의 성과를 수치로 나타냅니다.

예를 들어, IT 스타트업의 경우 ‘월간 활성 사용자 수(MAU)’, ‘앱 설치 후 7일 유지율’, ‘재방문율’ 등이 KPI가 될 수 있습니다. 제조 기업이라면 ‘불량률’, ‘설비 가동률’, ‘납기 준수율’ 등이 여기에 해당할 수 있습니다.

KPI의 핵심 목적은 다음과 같습니다:

• 조직의 목표와 전략을 실행 가능한 수치로 분해한다
• 구성원 모두가 ‘같은 방향’을 바라보게 만든다
• 성과를 정기적으로 점검하고, 조정하게 만든다
• 객관적인 평가와 보상 기준을 만든다

2. KPI와 OKR의 차이점 – 무엇이 다르고, 어떻게 함께 쓸 수 있을까?

KPI는 ‘측정 중심’입니다. 목표를 정량화된 수치로 관리하고, 일정 수준의 기준 달성 여부를 중요하게 봅니다. OKR은 ‘방향 중심’으로 도전적인 목표(Objective)와 그 목표를 실현하기 위한 핵심 결과(Key Results)를 중심으로 구성됩니다.

KPI는 운영 중심의 정량 평가에, OKR은 성과 문화와 도전 정신 강화에 유용합니다. 두 가지는 상호보완적으로 활용 가능합니다.

3. KPI가 없는 조직은 어떻게 되는가? – 현실적인 리스크

• 전략과 실행의 분리: 목표는 있으나 구성원들이 무엇을 해야 할지 모릅니다.
• 성과 측정이 불가능: 문제점이 어디에 있는지 파악할 수 없습니다.
• 보상과 평가 기준이 불투명: 평가 기준이 없으면 인사 불신이 생깁니다.
• 팀워크와 협업의 약화: 부서 간 방향성이 불일치합니다.
• 위기에 취약한 조직 체계: KPI 없이 변화에 민감하게 대응할 수 없습니다.

 KPI는 선택이 아닌 필수다

KPI는 조직의 전략과 실행을 연결하는 다리입니다. 변화가 빠른 현대 경영환경에서는 KPI를 통해 ‘조직이 어디로 가고 있는지’, ‘무엇을 잘하고 있는지’, ‘무엇을 개선해야 하는지’를 명확히 파악하는 것이 중요합니다.

성과관리는 ‘측정’에서 시작되고, 그 중심에는 KPI가 있습니다. 다음 편에서는 ‘성과가 나는 KPI’를 어떻게 설계할 것인가에 대해 본격적으로 다뤄보겠습니다.

 

 

다음 편: [성과관리 실전] KPI 2편: KPI 설정, 성과를 만드는 설계 전략

[성과관리 실전] KPI 2편: KPI 설정, 성과를 만드는 설계 전략